Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb, vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a zrušenie objednaných služieb u predávajúceho:

2. Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok SEPEA. Vzťahuje sa na spotrebiteľov, ktorí nakupujú prostredníctvom internetového obchodu SEPEA, vrátane testovacích súprav a súvisiacich laboratórnych služieb.

3. Reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

4. Zákonné práva spotrebiteľa nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté. Pri rozpore medzi dokumentom a kogentnými ustanoveniami zákona sa uplatní zákon.

II. Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutému opisu, množstvu, kvalite a vlastnostiam, a je vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar obvykle používa.

2. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote, spravidla do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

3. Kupujúci má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady.

4. Predávajúci spravidla nezodpovedá za vady, ktoré vznikli výlučne v dôsledku:

• Nesprávneho používania v rozpore s návodom.
• Nevhodného skladovania zo strany kupujúceho.
• Mechanického poškodenia spôsobeného po prevzatí kupujúcim.
• Bežného opotrebenia zodpovedajúceho povahe výrobku.
• Použitia výrobku po exspirácii, ak vada vznikla v dôsledku takéhoto použitia.

5. Uvedené dôvody nie sú automatickým vylúčením zodpovednosti predávajúceho. Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa skutočnej príčiny vady.

III. Uplatnenie reklamácie tovaru

1. Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky, telefonicky alebo písomne prostredníctvom nasledujúcich kontaktov.

2. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, identifikáciu produktu, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3. Ak je potrebné fyzické preskúmanie výrobku, kupujúci ho zašle alebo odovzdá predávajúcemu po dohode o ďalšom postupe.

4. Odporúčame priložiť faktúru alebo iný doklad preukazujúci kúpu, prípadne fotografie vady. Reklamáciu však nemožno zamietnuť iba preto, že kupujúci nepredložil pôvodnú faktúru, ak nákup preukáže inak.

5. Tovar odporúčame odoslať ako sledovateľnú zásielku na adresu:

6. Zásielky zaslané na dobierku nie sú štandardným spôsobom odovzdania reklamovaného tovaru. Pred odoslaním je vhodné dohodnúť spôsob prepravy s predávajúcim.

7. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o lehote, v ktorej zabezpečí odstránenie vady, podľa príslušných právnych predpisov.

8. Viditeľné poškodenie zásielky alebo nekompletnosť dodávky odporúčame oznámiť čo najskôr, ideálne do 48 hodín od prevzatia.

IV. Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu a zabezpečí odstránenie vady v primeranej lehote.

2. Oznámená lehota na odstránenie vady spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňujú objektívne okolnosti, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.

3. V závislosti od konkrétnych okolností môže mať kupujúci nárok na:

• Opravu tovaru.
• Výmenu tovaru.
• Primeranú zľavu z ceny.
• Odstúpenie od zmluvy.

4. Výber a postupnosť jednotlivých nárokov sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

5. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, zabezpečí jej odstránenie bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

6. V prípade oprávneného nároku má spotrebiteľ aj príslušné práva na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa zákona.

7. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi dôvody odmietnutia v súlade so zákonom.

V. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť e-mailom na: obchod@sepea.sk , alebo iným jednoznačným vyhlásením.

2. Spotrebiteľ môže použiť zákonný vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosť.

3. Tovar je potrebné odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.

4. Tovar odporúčame vrátiť s kompletným príslušenstvom a v pôvodnom balení, ak je to možné. Neporušenosť bežného obalu nie je sama osebe všeobecnou podmienkou odstúpenia.

5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru len v rozsahu stanovenom zákonom.

6. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ zákon alebo dohoda s predávajúcim neustanovuje inak.

Adresa na vrátenie tovaru

Výnimky pri hygienických výrobkoch

7. Pri tovare dodávanom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, sa môže po porušení ochranného obalu uplatniť zákonná výnimka z práva na odstúpenie.

8. Samotné otvorenie vonkajšieho obalu automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie pri každom výrobku.

9. V prípade laboratórnych služieb sa právo na odstúpenie posudzuje podľa povahy zmluvy, rozsahu poskytnutého plnenia a splnenia zákonných podmienok.

10. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie sú obmedzené zákonnými výnimkami z práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu.

VI. Vrátenie peňazí

1. Pri platnom odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku vráti predávajúci spotrebiteľovi príslušné platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, za zákonom stanovených podmienok.

2. Vracaná suma zahŕňa aj príslušné náklady na pôvodné doručenie, spravidla najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim.

3. Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ vykonal pôvodnú platbu, pokiaľ sa výslovne nedohodne na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.

4. Predávajúci môže pri predaji tovaru zadržať vrátenie platby do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, ak zákon neustanovuje inak.

5. Pri oprávnenom odstúpení od zmluvy z dôvodu vady predávajúci vráti kúpnu cenu podľa príslušných pravidiel Občianskeho zákonníka.

6. Ak spotrebiteľ zaplatil prostredníctvom platobnej brány Comgate, refundácia môže byť technicky vykonaná prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.

VII. Zrušenie a reklamácia laboratórnych služieb

1. Táto časť sa vzťahuje na testovacie súpravy a súvisiace služby, najmä FoodDetective, FoodPrint, ADVANCED Test, SEPEA Elisa Screen a SEPEA Candida.

1. Zrušenie objednávky

O zrušenie objednávky je možné požiadať telefonicky alebo e-mailom, ideálne pred expedíciou produktu alebo začatím laboratórnej služby.

Slovensko: +421 915 262 135

Česká republika: +420 734 510 989

E-mail: obchod@sepea.sk

Ak už bolo začaté poskytovanie služby, posúdia sa zákonné podmienky odstúpenia, prípadného primeraného zaplatenia poskytnutého plnenia a ďalšie práva spotrebiteľa.

2. Reklamácia testovacej súpravy

Reklamovať možno najmä nekompletnú súpravu, poškodené komponenty, nesprávny produkt alebo inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

Kupujúci uvedie číslo objednávky, názov výrobku, opis problému a podľa potreby priloží fotografie.

3. Nevhodná alebo poškodená vzorka

Ak je doručená biologická vzorka poškodená, kontaminovaná alebo nevhodná na laboratórne vyhodnotenie, zákazník bude informovaný o ďalšom postupe.

Podľa príčiny problému môže byť potrebné zabezpečiť opakovaný odber.

Ak problém vznikol v dôsledku vady dodanej súpravy alebo nesprávneho postupu poskytovateľa, uplatnia sa príslušné nároky spotrebiteľa bez ďalších nákladov v rozsahu zákona.

Ak vzorka nebola použiteľná v dôsledku nesprávneho odberu alebo skladovania zo strany zákazníka, ďalší postup a prípadné náklady sa posudzujú podľa konkrétnych okolností a dohody.

4. Reklamácia výsledkov testu

Pri pochybnostiach o správnosti vykonania laboratórneho vyšetrenia, zámene vzorky, neúplnom výsledku alebo nedodaní objednanej služby môže zákazník podať reklamáciu e-mailom.

V reklamácii odporúčame uviesť identifikátor testu alebo vzorky, číslo objednávky a opis namietaného nedostatku.

Reklamácia sa posúdi s ohľadom na konkrétny rozsah objednanej služby, podmienky testovania a dostupnú laboratórnu dokumentáciu.

V prípade preukázanej vady služby sa poskytne primerané riešenie podľa povahy vady a zákonných práv objednávateľa.

5. Bezpečné zasielanie vzoriek

6. Ochrana zdravotných údajov

Pri reklamácii laboratórnej služby môžu byť spracúvané aj osobné údaje týkajúce sa zdravia. Predávajúci a príslušný poskytovateľ vyšetrenia ich spracúvajú v súlade s nariadením GDPR a osobitnými pravidlami ochrany zdravotných údajov.

Zákazníkom odporúčame neposielať výsledky vyšetrení a zdravotnú dokumentáciu cez verejné alebo nezabezpečené komunikačné kanály. V prípade potreby im bude poskytnutý vhodný spôsob odovzdania dokumentácie.

VIII. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu.

2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.

3. Jedným z príslušných subjektov je Slovenská obchodná inšpekcia, ak je na riešenie konkrétneho sporu vecne príslušná.

4. Zoznam ďalších príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný prostredníctvom Ministerstva hospodárstva SR.

5. Možnosť alternatívneho riešenia sporu neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho schválenia a zverejnenia prevádzkovateľom internetového obchodu SEPEA.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok aktualizovať.

3. Zmeny sa uplatňujú odo dňa ich účinnosti, pričom zákonné práva vyplývajúce z už uzavretých zmlúv nie sú dotknuté.

4. Reklamačný poriadok je dostupný na internetovej stránke SEPEA a tvorí súčasť súvisiacich obchodných informácií.

5. Právne vzťahy neupravené týmto dokumentom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a prípadnými povinne uplatniteľnými pravidlami ochrany spotrebiteľa.

Kontakty a reklamačná adresa

V prípade otázok o reklamácii, vrátení tovaru alebo objednanej laboratórnej službe kontaktujte SEPEA.

Sídlo spoločnosti: Púpavová 2, 900 27 Bernolákovo. Adresa na vrátenie tovaru je odlišná od sídla spoločnosti.