Prevádzkovateľ internetového obchodu

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi spoločnosťou HEVIX spol. s r.o. ako predávajúcim a zákazníkom pri kúpe tovaru a súvisiacich služieb prostredníctvom internetového obchodu SEPEA.

Dôležité telefónne kontakty

Dôležité e-mailové kontakty

Objednávky, používanie tovaru a reklamácie: obchod@sepea.sk.

V pôvodných podmienkach bola používaná aj adresa obchod@sepea.eu. Pred zverejnením je potrebné overiť, či je stále aktívna.

Základné pojmy

1. Tovar: výrobok vrátane súvisiacich služieb ponúkaný prostredníctvom internetového obchodu SEPEA.
2. Predávajúci: HEVIX spol. s r.o., identifikovaná v úvode dokumentu.
3. Kupujúci: osoba, ktorá uzavrela s predávajúcim zmluvu o kúpe tovaru alebo služby.
4. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.
5. Podnikateľský zákazník: osoba, ktorá nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Na tento nákup sa neuplatňujú osobitné spotrebiteľské práva v rozsahu stanovenom zákonom.

Informácie o produktoch

SEPEA ponúka testovacie súpravy a súvisiace laboratórne služby, najmä produkty FoodDetective, FoodPrint, ADVANCED Test, SEPEA Elisa Screen a SEPEA Candida.

Používanie výrobkov nenahrádza poskytovanie zdravotnej starostlivosti. Výsledky samy osebe nie sú dostatočným podkladom na stanovenie lekárskej diagnózy ani určenie liečby.

Ako uskutočniť objednávku

1. Objednávku je možné vytvoriť cez internetový obchod, telefonicky alebo e-mailom.
2. Telefonické objednávky: Slovensko +421 918 621 847, Česká republika +420 734 510 989.
3. Objednávka obsahuje druh a množstvo tovaru, cenu, vybraný spôsob doručenia, náklady na doručenie a spôsob platby.
4. Prijatie objednávky predávajúci potvrdzuje e-mailom, SMS alebo telefonicky.
5. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov zadaných v objednávke.
6. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť celkovú cenu objednávky vrátane príslušných poplatkov za doručenie.

Osoba objednávajúca test pre seba musí spĺňať podmienky jeho použitia. V prípade testovania inej osoby sa musia dodržať pravidlá týkajúce sa oprávnenia na odber, informovania a spracúvania zdravotných údajov.

Spracovanie objednávok

Kupujúci vloží produkt do košíka, zvolí spôsob doručenia a platby, vyplní požadované údaje a objednávku odošle.

Ak potrebuje zmeniť adresu alebo spôsob doručenia, odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr, ideálne pred expedíciou.

O zrušenie objednávky je možné požiadať e-mailom alebo telefonicky. V pôvodných podmienkach SEPEA bola uvedená možnosť zrušenia do 12 hodín od jej zadania. Predávajúci preto odporúča oznámiť zrušenie v tejto lehote, pričom tým nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie.

Ak objednávka už bola spracovaná alebo odoslaná, strany sa dohodnú na ďalšom postupe podľa stavu objednávky a platných právnych predpisov.

Ceny a možnosti úhrady

1. Cena každého produktu je uvedená pri konkrétnej položke e-shopu.
2. Predávajúci garantuje cenu potvrdenej objednávky podľa stavu v čase nákupu.
3. Ceny sú uvedené za kus alebo určené balenie, ak nie je v popise produktu uvedené inak.
4. Ceny sú uvedené vrátane príslušnej DPH.
5. Náklady na dopravu sú uvedené osobitne pred dokončením objednávky.
6. Akciové ceny platia podľa podmienok konkrétnej ponuky, napríklad do vypredania zásob.

Spôsoby platby

• Dobierka, ak je dostupná v objednávke.
• Bankový prevod na účet predávajúceho.
• Online platba cez aktivovanú platobnú bránu.

Pre bankový prevod sa používa účet SK19 8330 0000 0026 0163 2192 vo Fio banke. Ako variabilný symbol sa používa číslo objednávky.

Pri neprevzatí dobierky môže predávajúci postupovať podľa zákona a príslušnej dohody so zákazníkom. Ak zákazník neprevezme zásielku, môže predávajúci za splnenia zákonných podmienok požadovať náhradu preukázanej škody alebo účelne vynaložených nákladov.

K nákupu predávajúci poskytuje príslušný doklad o kúpe alebo faktúru.

Expedícia a preprava

Objednávky sa spravidla expedujú do 1 až 3 pracovných dní. Ak tovar nie je skladom, predávajúci informuje zákazníka o predpokladanej čakacej dobe.

Tovar sa doručuje prostredníctvom dopravcov ponúkaných v objednávkovom procese.

Ak je dostupný osobný odber, kupujúci neplatí poplatok za prepravu.

V prípade omeškania dopravcu bude predávajúci spolupracovať so zákazníkom na dohľadaní alebo opätovnom doručení zásielky. Zákonné povinnosti predávajúceho voči spotrebiteľovi tým nie sú dotknuté.

Prevzatie tovaru a dohoda o úschove

1. Tovar sa doručuje na adresu uvedenú v potvrdenej objednávke alebo na vybrané výdajné miesto.
2. Štandardné doručenie spravidla trvá 1 až 3 pracovné dni podľa dopravcu. V sezónnych obdobiach môže byť dlhšie.
3. O odovzdaní zásielky dopravcovi je zákazník informovaný e-mailom, ak to umožňuje systém predávajúceho.
4. Ak zásielka nepríde do siedmich dní od oznámenia expedície, odporúčame kontaktovať SEPEA.
5. Kupujúci zabezpečí prevzatie zásielky na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase.
6. Pri opakovanom doručovaní alebo neprevzatí zásielky sa ďalší postup dohodne individuálne v súlade so zákonom.
7. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodného poškodenia tovaru prechádzajú na kupujúceho podľa príslušných právnych predpisov a okolností dodania.
8. Pri doručení odporúčame skontrolovať obal a celistvosť zásielky.
9. Poškodenie alebo neúplnosť zásielky je vhodné oznámiť čo najskôr, ideálne do 48 hodín. Neskoršie oznámenie samo osebe neznamená stratu zákonných práv.

Dohoda o úschove diagnostického materiálu

Pri produktoch SEPEA Elisa Screen, FoodPrint, FoodDetective a Candida, ktoré zahŕňajú diagnostické činidlo na podložke, môže byť súčasťou zmluvného vzťahu úschova testovacieho materiálu v zmysle § 747 a nasl. Občianskeho zákonníka.

Uschovávateľom je HEVIX spol. s r.o., zložiteľom zákazník, ktorý si príslušný test zakúpil.

Zákazníkovi sa doručuje odberová súprava určená na odber a následné odoslanie vzorky. Diagnostický materiál zostáva uschovaný do vyhodnotenia testu.

Úschova je bezplatná a končí vykonaním vyhodnotenia a zaslaním výsledkov. S materiálom sa následne nakladá v súlade s platnými predpismi.

Táto úprava sa uplatňuje podľa konkrétnej povahy produktu a skutočného spôsobu nakladania s diagnostickým materiálom.

Vrátenie tovaru a peňazí

Odstúpenie je možné oznámiť e-mailom na obchod@sepea.sk alebo iným jednoznačným vyhlásením.

Spotrebiteľ následne zašle alebo odovzdá tovar do 14 dní od odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu v posledný deň tejto lehoty.

Adresa na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ v prípadoch stanovených zákonom. Predávajúci odporúča zasielať tovar sledovateľnou zásielkou, nie na dobierku.

K odstúpeniu odporúčame priložiť číslo objednávky a doklad o kúpe alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu.

Predávajúci vráti príslušné platby do 14 dní podľa zákonných podmienok. Pri predaji tovaru môže vrátenie platby zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania, ak zákon neustanovuje inak.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, pokiaľ sa strany nedohodnú inak bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

Hygienické súpravy a laboratórne služby

Pri produktoch dodávaných v ochrannom obale, ktoré nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov po porušení obalu, sa môže uplatniť zákonná výnimka z práva na odstúpenie.

Pri službách môže právo na odstúpenie zaniknúť po ich úplnom poskytnutí, ak boli splnené všetky zákonné podmienky vrátane požadovaného predchádzajúceho súhlasu a poučenia spotrebiteľa.

Pri neplatnom odstúpení sa zákazníkovi oznámi dôvod a dohodne sa spôsob vrátenia zaslaného tovaru. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Riešenie spotrebiteľských sporov

Sťažnosti prijímame na obchod@sepea.sk. Spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

Pre Slovensko sú informácie dostupné na www.soi.sk. Pre zákazníkov z Českej republiky sú informácie o Českej obchodnej inšpekcii dostupné na www.coi.cz.

Pri cezhraničných sporoch sa môže spotrebiteľ obrátiť aj na príslušné Európske spotrebiteľské centrum.

Zodpovednosť za vady výrobku

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

Pri spotrebiteľskom nákupe sa uplatňuje zákonná lehota zodpovednosti za vady, spravidla dva roky od dodania tovaru. Pri produktoch s obmedzenou dobou použiteľnosti sa zároveň uplatňujú príslušné pravidlá o exspirácii, skladovaní a vlastnostiach výrobku.

Predávajúci zabezpečuje najmä:

• Dodržanie dohodnutej ceny.
• Dodanie tovaru bez vád.
• Dodanie správneho množstva a druhu.
• Poskytnutie príslušného dokladu o kúpe.

Pri posudzovaní vady sa prihliada na okolnosti vzniku poškodenia, dodržanie pokynov na používanie, podmienky skladovania a dátum exspirácie.

Predávajúci môže odmietnuť nároky, pri ktorých preukáže, že nejde o vadu, za ktorú zodpovedá. Nemôže však všeobecne vylúčiť svoju zákonnú zodpovednosť za vady tovaru alebo nesplnenie povinností pri doručení.

Postup reklamácie

1. Kontaktujte nás telefonicky: SK +421 915 262 135, CZ +420 734 510 989, alebo e-mailom na obchod@sepea.sk.
2. Uveďte opis problému, číslo objednávky a požadovaný spôsob vybavenia.
3. Ak je potrebné tovar fyzicky preskúmať, odošlite ho na reklamačnú adresu v Ivanke pri Dunaji.
4. Odporúčame priložiť faktúru alebo iný doklad preukazujúci kúpu.

Reklamácie sa vybavujú v primeranej lehote, spravidla do 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňujú objektívne okolnosti, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.

V prípadoch stanovených zákonom má kupujúci právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Pokyny na skladovanie tovaru

1. Výrobky sa uchovávajú mimo priameho slnečného žiarenia pri teplote od 4 do 23 °C, ak návod výrobcu neurčuje inak.
2. Pri používaní sa musí dodržiavať návod priložený ku konkrétnemu výrobku.
3. Pri chybe, poruche alebo nehode spôsobenej výrobkom treba bez zbytočného odkladu kontaktovať SEPEA e-mailom a telefonicky.

Hlásenie nehôd: Slovensko +421 915 262 135, Česká republika +420 734 510 989.

Osobitné podmienky krvných vzoriek

Táto časť sa týka najmä produktov FOODPRINT, ADVANCED Test, FoodDetective, SEPEA Elisa Screen a SEPEA Candida.

Odborné zabezpečenie

Podľa pôvodných podmienok spoločnosť HEVIX spol. s r.o. využíva testovacie postupy a odborný personál certifikovaný spoločnosťou Cambridge Nutritional Sciences. Aktuálna platnosť certifikácie a jej rozsah musia byť overené.

Odber vzorky

1. Pri odbere je potrebné postupovať podľa návodu dodaného so súpravou.
2. Testovaná osoba vyplní sprievodný formulár so svojimi údajmi.
3. Meno testovanej osoby sa uvedie aj na označení transportnej skúmavky, ak to vyžaduje konkrétny postup.
4. Testovaná osoba musí byť informovaná o spracúvaní svojich zdravotných údajov. Ak sa spracúvanie zakladá na výslovnom súhlase, vyplní príslušný formulár.
5. Vzorka sa vloží do určenej transportnej skúmavky. Skúmavku treba dôkladne uzavrieť a skontrolovať, aby nedošlo k vytečeniu vzorky.
6. Vzorka a potrebné dokumenty sa odošlú bez zbytočného odkladu podľa pokynov uvedených v balení.
7. Je potrebné dodržiavať smernicu o preprave biologických vzoriek a pokyny príslušného dopravcu.

Teplotné podmienky vzorky

Orientačná tabuľka prevzatá z pôvodných podmienok SEPEA:

Tabuľku treba potvrdiť s laboratóriom. Nie všetky typy vzoriek majú rovnakú stabilitu počas prepravy.

Nevhodná alebo poškodená vzorka

Ak vzorka nebola správne skladovaná, transportovaná alebo nemá potrebnú kvalitu, laboratórium môže požadovať opakovaný odber.

Podľa pôvodných podmienok SEPEA spravidla poskytuje potrebné náhradné komponenty na opakovaný odber bezplatne. Prípadné náklady sa posudzujú podľa príčiny problému a zákonných práv zákazníka.

Ak vzorka nemá potrebnú dokumentáciu, testovanie môže byť pozastavené do jej doplnenia. Podmienky refundácie sa posudzujú podľa okolností a príslušných právnych predpisov.

Doručenie výsledkov

Výsledky sa odosielajú spôsobom zvoleným a riadne autorizovaným v sprievodnom formulári.

Výsledky sa poskytujú testovanej osobe alebo inej oprávnenej osobe. Predávajúci a laboratórium musia prijať primerané opatrenia proti neoprávnenému sprístupneniu.

Pri riadne zaplatenej službe sa správa FoodPrint alebo Elisa spolu so všeobecnými výživovými odporúčaniami spravidla zasiela do 14 kalendárnych dní od doručenia vhodnej vzorky.

Ak je platba pripísaná až po doručení vzorky, lehota sa podľa pôvodných podmienok počíta od pripísania platby.

Vyšetrenie je súčasťou predplatenej testovacej služby. Informácie o začatí služby, prípadnom súhlase a zákonných dôsledkoch pre právo na odstúpenie sa poskytujú pred začatím služby.

SEPEA podľa pôvodných odporúčaní neodporúča opakované testovanie skôr ako po 12 mesiacoch od zavedenia zmien v stravovaní. Vhodnosť opakovaného testovania odporúčame konzultovať s lekárom.

Na uvedené testy sa primerane vzťahujú aj ostatné časti týchto obchodných podmienok.

Bezpečné používanie výrobkov

1. Kupujúci je povinný dodržiavať pokyny uvedené v návode.
2. Pred prvým použitím si musí prečítať priloženú dokumentáciu. Ak pokynom nerozumie, môže kontaktovať technickú podporu SEPEA.
3. Pri infekčnom ochorení prenosnom krvou musí pri manipulácii zabezpečiť ochranu ostatných osôb.
4. Jednorazové odberové pomôcky sa nesmú opakovane používať ani zdieľať medzi viacerými osobami.
5. Kupujúci musí dodržiavať príslušné podmienky skladovania a bezpečnej manipulácie.

Zodpovednosť za škodu sa posudzuje podľa jej skutočnej príčiny a príslušných právnych predpisov.

Kontrolný orgán

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Aktuálne kontaktné údaje a možnosti podania podnetu sú dostupné na: www.soi.sk.

Staršie obchodné podmienky obsahovali kontaktné miesto Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27 a telefón 02 58272 172. Pre aktuálnu komunikáciu odporúčame používať údaje z oficiálnej stránky SOI.

Veľkoobchodná spolupráca

HEVIX spol. s r.o. pôsobí aj ako distribútor produktov FoodDetective, FoodPrint, SEPEA Elisa Screen, SEPEA Candida a ADVANCED Test pre Slovenskú a Českú republiku.

Veľkoobchodná spolupráca je určená najmä pre:

• Lekárov a lekárske ambulancie.
• Lekárne.
• Súkromné zdravotnícke zariadenia.
• Dietológov a výživových poradcov.
• Kozmetické salóny.
• Wellness centrá a ďalších partnerov.

Informácie o veľkoobchodnom cenníku a obchodných podmienkach: obchod@sepea.sk, telefón +421 918 621 847.

Záverečné pravidlá

Predávajúci neposkytuje individuálnu lekársku diagnostiku alebo liečbu na základe výsledkov testov. V rámci svojich možností môže sprostredkovať kontakt s odbornými partnermi a vyškolenými poradcami.

Tieto podmienky upravujú zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.

Predávajúci môže podmienky aktualizovať a nové znenie zverejniť na internetovej stránke. Pre už uzavreté zmluvy platí znenie účinné pri ich uzavretí, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Právne vzťahy sa spravujú príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z., pričom tým nie sú dotknuté povinné pravidlá ochrany spotrebiteľov v iných štátoch, ak sa uplatňujú.

Pôvodné podmienky SEPEA nadobudli účinnosť 24. októbra 2023. Dátum účinnosti tohto nového znenia musí byť určený pri jeho schválení a zverejnení.

A. Všeobecné informácie

1. Identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom osobných údajov v rámci predaja prostredníctvom e-shopu SEPEA je spoločnosť HEVIX spol. s r.o., Púpavová 2, 900 27 Bernolákovo, IČO 35 718 561.

Kontakt: obchod@sepea.sk.

Spracúvanie osobných údajov sa riadi nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.

2. Rozsah osobných údajov

• Meno a priezvisko zákazníka.
• Fakturačná a doručovacia adresa vrátane krajiny.
• E-mailová adresa.
• Telefónne číslo.
• Údaje o objednávke a jej vybavení.
• Údaje o platbe potrebné na identifikáciu transakcie.

Tieto údaje používame na spracovanie, doručenie a fakturáciu objednávok, vedenie účtovníctva a komunikáciu so zákazníkmi.

Údaje platobnej karty sa zadávajú prostredníctvom zabezpečeného platobného rozhrania. Prevádzkovateľ nezískava úplné prihlasovacie údaje internetového bankovníctva ani zostatok bankového účtu.

3. Poskytovanie údajov tretím stranám

Údaje sa poskytujú iba v nevyhnutnom rozsahu oprávneným príjemcom a poskytovateľom služieb, napríklad dopravcom, platobnej bráne, účtovníctvu, prevádzkovateľovi e-shopovej platformy a laboratóriu.

Zdravotné údaje sa spracúvajú v osobitnom režime podľa GDPR. Údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely bez príslušného právneho základu.

4. Právne základy spracúvania

Na účely vybavovania objednávok sa osobné údaje spracúvajú spravidla na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Pri zákonných evidenciách sa uplatňuje článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Pri ďalších účeloch sa použije príslušný právny základ podľa GDPR.

5. Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má za podmienok stanovených GDPR právo:

• Na informácie o spracúvaní.
• Na prístup k osobným údajom.
• Na opravu nesprávnych údajov.
• Na vymazanie osobných údajov.
• Na obmedzenie spracúvania.
• Na prenosnosť údajov.
• Namietať proti spracúvaniu.
• Odvolať súhlas, ak je právnym základom súhlas.
• Získať informácie o príjemcoch, dobe uchovávania a prípadnom automatizovanom rozhodovaní.

Sťažnosť je možné podať Úradu na ochranu osobných údajov SR: dataprotection.gov.sk .

6. Doba uchovávania

Pôvodné pravidlá SEPEA uvádzali dobu spracúvania bežných osobných údajov spravidla najviac 2 roky (730 dní) v rámci príslušného zmluvného účelu.

Táto lehota sa neuplatňuje na údaje, ktoré je potrebné uchovávať dlhšie na základe účtovných, daňových alebo iných zákonných povinností.

Údaje možno spracúvať na účely ochrany právnych nárokov v nevyhnutnom rozsahu a počas primeraného obdobia.

Anonymizované štatistické údaje o návštevnosti, predaji a obrate, ktoré neumožňujú identifikovať konkrétnu osobu, sa môžu používať na vyhodnocovanie činnosti spoločnosti.

7. Zodpovedná osoba a kontaktné hodiny

Podľa pôvodných podmienok prevádzkovateľ nemal určenú zodpovednú osobu. Aktuálnu povinnosť jej určenia je potrebné posúdiť podľa článku 37 GDPR.

Kontaktné hodiny: pracovné dni od 8:30 do 16:30.

B. Osobitné informácie o údajoch pri testoch

Táto časť sa vzťahuje najmä na testy FoodDetective, FoodPrint, ADVANCED, SEPEA Elisa Screen a SEPEA Candida.

Na vyhodnotenie biologickej vzorky je potrebné spracúvať údaje osoby, ktorej vzorka sa analyzuje. Táto osoba nemusí byť totožná s kupujúcim.

Dotknutá osoba musí dostať informácie o spracúvaní zdravotných údajov. Ak je právnym základom výslovný súhlas podľa článku 9 ods. 2 písm. a) GDPR, poskytne ho samostatne, preukázateľným spôsobom.

V pôvodných pravidlách bolo uvedené, že podpísaný formulár súhlasu je súčasťou balenia a zasiela sa spolu so vzorkou. Tento postup možno zachovať len pri splnení zákonných podmienok príslušného súhlasu.

Pôvodná lehota spracúvania údajov pri laboratórnych testoch bola 2 roky od prijatia objednávky. Pred jej použitím treba potvrdiť zákonné retenčné povinnosti a skutočný spôsob spracúvania údajov laboratóriom.