I. Platobné podmienky

1. Všetky ceny tovaru a poplatky uvedené v internetovom obchode SEPEA sú uvádzané vrátane príslušnej sadzby DPH. Náklady na doručenie sa účtujú samostatne, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte alebo objednávke uvedené inak.

2. Kupujúci si môže vybrať z nasledujúcich platobných možností, ktoré sú dostupné v objednávkovom procese.

3. Cena tovaru označeného ako „Akcia“ je platná počas obdobia uvedeného pri konkrétnej ponuke alebo do vypredania zásob.

4. Predávajúci garantuje cenu, ktorá bola uvedená v internetovom obchode v čase vytvorenia a potvrdenia objednávky.

5. Kupujúcemu sa poskytne faktúra, pokladničný doklad alebo iný príslušný doklad o kúpe, ktorý môže byť zaslaný aj v elektronickej podobe.

II. Poskytovateľ platobnej brány Comgate

1. Online platby v internetovom obchode SEPEA sú po aktivácii zabezpečované prostredníctvom platobnej brány spoločnosti Comgate, a.s., ktorá poskytuje technické riešenie na bezpečné spracovanie elektronických platieb.

2. Platobná brána umožňuje spracovanie platieb kartou a podporovaných bankových platobných metód.

III. Spôsoby online platby a priebeh platby

1. Platba platobnou kartou

Pri platbe kartou si kupujúci v objednávkovom formulári vyberie možnosť platby platobnou kartou.

Následne sa zobrazí zabezpečené platobné prostredie Comgate, v ktorom kupujúci zadá potrebné údaje platobnej karty alebo použije inú dostupnú podporovanú platobnú metódu.

V prípade potreby kupujúci potvrdí platbu prostredníctvom dodatočného bezpečnostného overenia svojej banky, napríklad v mobilnej bankovej aplikácii.

Po dokončení platby je kupujúci informovaný o jej výsledku. Pri úspešnej platbe sa objednávka ďalej spracúva podľa obchodných podmienok internetového obchodu SEPEA.

2. Platba cez bankové platobné tlačidlá

Pri platbe prostredníctvom bankových platobných tlačidiel si kupujúci vyberie svoju banku z ponuky dostupných bankových inštitúcií na platobnej bráne.

Následne môže byť presmerovaný do internetového alebo mobilného bankovníctva svojej banky, kde môže byť platobný príkaz automaticky predvyplnený.

Kupujúci skontroluje údaje a platbu potvrdí spôsobom požadovaným bankou.

Po vykonaní platby je presmerovaný späť do internetového obchodu alebo na stránku s informáciou o výsledku platby.

Dostupnosť okamžitého potvrdenia závisí od konkrétnej banky a použitej platobnej metódy.

3. Bezpečnosť online platieb

Online platby prebiehajú prostredníctvom zabezpečeného platobného prostredia Comgate.

Pri platbe kartou môže byť vyžadované dodatočné overenie držiteľa karty podľa bezpečnostných pravidiel banky.

Predávajúci nezískava úplné údaje platobnej karty kupujúceho, ako je celé číslo karty alebo bezpečnostný CVC/CVV kód.

IV. Kontaktné údaje Comgate, a.s.

V prípade otázok týkajúcich sa priebehu online platby, technických problémov s platobnou bránou alebo reklamácií súvisiacich so spracovaním platby môže kupujúci kontaktovať poskytovateľa platobných služieb.

V prípade otázok týkajúcich sa samotnej objednávky, dodania, vrátenia tovaru alebo reklamácie zakúpeného produktu je potrebné kontaktovať priamo SEPEA na e-mailovej adrese obchod@sepea.sk .

V. Spôsoby dopravy a ceny

1. Predávajúci zasiela tovar prostredníctvom dopravcov dostupných v internetovom obchode. Konkrétny spôsob dopravy si kupujúci vyberá pri vytváraní objednávky.

2. Pri osobnom odbere kupujúci neplatí náklady za doručenie.

3. Dostupné možnosti dopravy a ich konečné ceny sa zobrazujú pred záväzným odoslaním objednávky.

4. Doručenie do Českej republiky a prípadne ďalších krajín sa riadi aktuálnou ponukou dopravy v objednávkovom procese.

VI. Dodacia lehota

1. Objednávka je zvyčajne expedovaná do 1 až 3 pracovných dní. Štandardná doba doručenia je približne 1 až 3 pracovné dni od odoslania, podľa dostupnosti a zvoleného dopravcu.

2. V obdobiach zvýšeného počtu zásielok, napríklad počas vianočných sviatkov, sa môže doručenie predĺžiť.

3. Ak tovar nie je skladom, kupujúci bude informovaný o predpokladanej dobe jeho dostupnosti.

4. Predávajúci podľa dostupných technických možností informuje kupujúceho e-mailom o odovzdaní zásielky dopravcovi.

5. Ak zásielka nebola doručená ani po siedmich dňoch od oznámenia expedície, odporúčame kontaktovať SEPEA.

6. V prípade oneskorenia alebo straty zásielky bude predávajúci spolupracovať s kupujúcim na vyriešení situácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

VII. Prevzatie zásielky

1. Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať neporušenosť vonkajšieho obalu zásielky a jej obsah.

2. Ak zásielka vykazuje viditeľné poškodenie, odporúčame poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi, vyhotoviť fotodokumentáciu a podľa možností spísať záznam o poškodení.

3. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie viditeľne poškodenej zásielky.

4. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru odporúčame oznámiť čo najskôr, ideálne do 48 hodín od prevzatia.

5. Nedodržanie odporúčanej 48-hodinovej lehoty samo osebe neznamená stratu zákonných práv kupujúceho.

6. Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia prechádzajú na kupujúceho za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

VIII. Neprevzatie zásielky

1. Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar v stanovenej lehote, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť ďalší spôsob doručenia.

2. V prípade opakovaného neprevzatia alebo nesplnenia zmluvných povinností môže predávajúci postupovať podľa príslušných ustanovení zákona vrátane možnosti odstúpenia od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

3. Ak sa neprevzatý tovar vráti predávajúcemu, môže predávajúci za zákonných podmienok požadovať náhradu preukázanej škody alebo účelne vynaložených nákladov.

4. Opätovné doručenie je možné po vzájomnej dohode medzi predávajúcim a kupujúcim.

IX. Dodanie testovacích súprav a zaslanie vzoriek

1. Pri produktoch, ktorých súčasťou je laboratórne vyšetrenie, sa kupujúcemu dodáva odberová súprava alebo iný produkt podľa konkrétneho popisu objednávky.

2. Kupujúci je povinný dodržiavať pokyny uvedené v priloženom návode, najmä pravidlá správneho odberu, označenia, skladovania a prepravy vzorky.

3. Odobratá vzorka sa odosiela na miesto určené v pokynoch priložených k testu. Adresa na zasielanie biologických vzoriek nemusí byť totožná s adresou na vrátenie zakúpeného tovaru.

4. SEPEA odporúča zaslať odobratú vzorku najneskôr do 6 mesiacov od zakúpenia testu.

5. Laboratórne výsledky sa spravidla poskytujú do 14 kalendárnych dní od doručenia vhodnej vzorky a splnenia požadovaných podmienok spracovania, pokiaľ nie je pri konkrétnom teste uvedené inak.

6. Pri poškodení, kontaminácii alebo nesprávnom odbere vzorky môže byť potrebný opakovaný odber. O ďalšom postupe bude zákazník informovaný.

X. Kontaktné údaje SEPEA

V prípade otázok týkajúcich sa objednávky, platby, dopravy, používania výrobkov alebo doručenia kontaktujte spoločnosť HEVIX spol. s r.o.

Otázky o používaní výrobkov

Slovensko: +421 918 621 847

Česká republika: +420 734 510 989

Objednávky, poškodené zásielky a reklamácie

Slovensko: +421 915 262 135

Česká republika: +420 734 510 989

Adresa na vrátenie tovaru

Uvedená adresa na vrátenie tovaru nie je automaticky adresou na zasielanie biologických vzoriek.